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哈尔滨市场监管局发布2020年上半年12315投诉信息报告_

发布日期:2020-07-13 03:16   来源:未知   阅读:

2020年上半年,哈尔滨市市场监督管理系统12315投诉举报平台认真贯彻落实市委市政府及省、市局党组疫情防控部署要求,紧紧依托12315投诉举报热线和互联网平台,全员上岗满负荷接听,确保平台热线畅通、确保案件快速转督、确保信息及时报送、确保消费者投诉举报“件件有落实,事事有回音”。

经统计,2020年1月1日至2020年6月30日,12315平台通过本级受理、上级转办、市政府交办等渠道共接听接收消费者咨询、投诉、举报等事项100247件,同比增长118.4%。其中消费咨询75201件,直接答复满意率100%;投诉举报25046件,转办率100%,办结率96.5%,期限内在办率3.5%。为各方统计报送日报、周报、月报、季报、半年报等各类专项报告225份。上半年为消费者调解争议挽回经济损失290余万元。

从上半年消费者诉求总体情况看,主要是商品及服务领域受疫情影响而引发的民生诉求问题居多。具体涉及应急防疫用品、食品保健品、市场价格、商标广告、商品质量、售后服务、格式合同、政策解读等方面。

主要呈现十类热点:

热点一

应急防疫用品类

上半年共接听接收口罩、酒精、消毒液、防护服以及药品等医疗应急防疫用品类消费者咨询、投诉举报19233件,占比19.2%。其中消费咨询9935件、投诉5869件、举报3429件。

主要问题

1、部分商家价格虚高;

2、个别商家销售产品涉嫌假冒伪劣、虚假宣传等行为;

3、口罩、酒精、消毒液、防护服及药品等应急医疗用品存在不同程度脱销现象;

4、有的微商违反约定不履行供货义务或不完全履行“三包”义务。

案 例

消费者安先生举报呼兰区某药店销售的一次性医用口罩45元一个,涉嫌违反明码标价规定哄抬物价,要求查处。经呼兰区市场监督管理局核查并依据政府疫情防控公告规定,对该商家下达了行政处罚决定书,没收违法所得并处罚金3000元。

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